DIBRATEK

Terminos y Condiciones

Última actualización: 01 de Junio de 2025

Al contratar cualquiera de nuestros servicios o planes de póliza, usted (en adelante «el cliente») acepta los siguientes términos y condiciones.

1. Objeto del Servicio: DIBRATEK proveerá servicios de soporte técnico, mantenimiento de infraestructura de TI y consultoría tecnológica, según se especifica en el plan o servicio contratado por el cliente. Nuestro objetivo es asegurar la continuidad operativa y el óptimo rendimiento de la tecnología del cliente.

2. Descripción de los Planes de Póliza: Los detalles, características y límites de cada plan (Básico, Plus, Pro, Corporativo, Empresarial, Etc.) se encuentran especificados en la tabla de comparación de planes proporcionada al cliente. El cliente declara conocer y aceptar las características del plan que contrata.

  • Visitas Técnicas: Las visitas incluidas en cada plan son para mantenimiento preventivo y correctivo. Las visitas ilimitadas del Plan Pro y superiores están sujetas a un uso razonable y no constituyen una asignación de personal a tiempo completo en las instalaciones del cliente.
  • Tiempos de Respuesta: Los tiempos de respuesta garantizados (ej. < 8 horas ) comienzan a contabilizarse dentro del horario laboral general (Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 hrs) a partir del momento en que se genera un ticket de soporte por los canales oficiales.

3. Alcance y Limitaciones del Servicio (MUY IMPORTANTE):

  • Software Cubierto: El soporte cubre el sistema operativo (Windows, macOS) y software de ofimática estándar (Microsoft 365, Google Workspace).
  • EXCLUSIONES EXPLÍCITAS: Como has anotado, es vital ser claro. El servicio NO INCLUYE:
    • Soporte para software especializado, a medida, sistemas ERP/CRM o contables (ej. Contpaqi, SAP, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Odoo y QuickBooks, Etc.), a menos que se contrate como un servicio adicional.
    • El costo de licencias de software, partes, refacciones o equipos nuevos. DIBRATEK podrá asesorar en la compra y realizar la instalación, pero el costo será cubierto por el cliente.
    • Recuperación de datos de discos con daño físico severo. La recuperación de datos incluida en los planes se limita a fallos lógicos.
    • Capacitación o entrenamiento a usuarios, salvo que se estipule en el plan o se contrate por separado.
    • Problemas derivados de un mal uso intencionado, negligencia del usuario, o fallas en el suministro eléctrico.

4. Obligaciones del Cliente:

  • Proporcionar acceso físico y remoto a los equipos cuando sea necesario.
  • Asegurar que todo el software instalado en sus equipos cuenta con las licencias correspondientes. DIBRATEK no instalará ni dará soporte a software ilegal.
  • Realizar los pagos de manera puntual en las fechas acordadas.

5. Precios y Forma de Pago:

  • Los precios de las pólizas se facturarán mensualmente por adelantado, o anualmente en un solo pago para acceder al descuento del 10%.
  • Los servicios adicionales fuera de póliza se cotizarán por separado y requerirán un 50% de anticipo.
  • Los pagos deberán realizarse dentro de los primeros 7 días de cada mes. Un retraso de más de 15 días podrá generar un costo extra del servicio.

6. Vigencia y Cancelación:

  • El contrato de póliza tiene una vigencia forzosa inicial de 6 meses para planes mensuales y de 12 meses para planes anuales.
  • Posterior al plazo forzoso, cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato con un aviso por escrito de 30 días de anticipación.
  • DIBRATEK se reserva el derecho de terminar el servicio de forma inmediata si el cliente incurre en faltas graves como la instalación de software malicioso o el impago recurrente.

7. Confidencialidad: DIBRATEK se compromete a tratar toda la información del cliente con la más estricta confidencialidad y a no divulgarla a terceros, utilizando la misma para el único fin de prestar el servicio contratado.

8. Límite de Responsabilidad: La responsabilidad total de DIBRATEK por cualquier reclamación derivada de este servicio se limita al monto pagado por el cliente en el mes en que ocurrió el incidente. DIBRATEK no será responsable por la pérdida de ganancias o datos causada por fallas de hardware o software preexistentes o fuera de su control, tampoco a problemas de ransomware ni spyware. Se recomienda encarecidamente al cliente contar con un seguro de equipo.